Retouren

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte ein Schmuckstück nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es unkompliziert an uns zurücksenden. Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, zusätzlich räumen wir Ihnen freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht ein — und die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.

Ihr Widerrufsrecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nach Ihrem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden. Die Rücksendung innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenfrei — wir schicken Ihnen ein versichertes Rücksendelabel. Die vollständige Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren Widerrufsbestimmungen.

Freiwilliges 30‑tägiges Rückgaberecht

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus räumen wir Ihnen freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht ein: Sie können unbenutzte Artikel im Originalzustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeben. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Die Einzelheiten finden Sie auf der Seite Rückgaberecht.

Schritt für Schritt: So geben Sie einen Artikel zurück

Rückgabe anmelden
Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer an — einen Grund müssen Sie nicht nennen. Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt ist das Ihr gesetzlicher Widerruf; danach greift bis zum 30. Tag unser freiwilliges Rückgaberecht. Für den Widerruf können Sie auch das Muster-Widerrufsformular verwenden; am schnellsten geht es über unsere Widerrufsfunktion. Sie erhalten von uns eine Retourenbestätigung mit einem versicherten Rücksendelabel.
Artikel sorgfältig verpacken
Legen Sie den Schmuck in die Originalverpackung zurück und verpacken Sie alles sicher in einem stabilen Versandkarton. Legen Sie die Retourenbestätigung bei.
Paket versenden
Kleben Sie das versicherte Rücksendelabel aus Ihrer Retourenbestätigung auf das Paket und geben Sie es beim Versanddienstleister ab. Bewahren Sie den Beleg auf. Unsere Rücksendeanschrift lautet: Juwelier von Spreckelsen GmbH, Neuer Wall 10, 20354 Hamburg.
Erstattung erhalten
Wir erstatten den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel; zurückhalten dürfen wir die Erstattung nur, bis die Ware bei uns ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Gut zu wissen

Sie dürfen den Schmuck selbstverständlich so prüfen, wie Sie es auch im Geschäft könnten. Damit Ihre Retoure reibungslos und ohne Abzüge abläuft, bitten wir Sie:

Senden Sie den Schmuck möglichst in der Originalverpackung einschließlich beiliegender Unterlagen zurück.
Lassen Sie Etiketten und Anhänger nach Möglichkeit befestigt.
Für eine über die Prüfung hinausgehende Nutzung (z. B. Tragespuren) können wir nach den gesetzlichen Regeln Wertersatz berechnen.
Ringgrößen außerhalb unseres Lagerbestands sind vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgenommen; das gesetzliche Widerrufsrecht gilt auch für sie — Details auf der Seite Rückgaberecht.
Erklären Sie den Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware; die Rücksendung erfolgt dann innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben; bei Klarna wird die offene Rechnung storniert. Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs; zurückhalten dürfen wir die Erstattung nur, bis die Ware bei uns ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben. Wie lange die Gutschrift danach bei Ihrem Zahlungsdienstleister dauert, liegt außerhalb unseres Einflusses. Die gesetzlichen Fristen des Widerrufsrechts finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Umtausch

Sie möchten eine andere Größe oder ein anderes Modell? Geben Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wie oben beschrieben zurück und bestellen Sie die gewünschte Größe oder das gewünschte Modell einfach neu.

Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:
Kontakt: Kontaktformular